Como vender serviços pela internet? Será que dá certo?

Te respondemos que sim.

Ao pensarmos em iniciar uma venda pela internet, a primeira coisa que vem em nossas mentes são produtos físicos, os quais a compra é feita pelo site e em algum tempo ele é entregue à casa do cliente.

Contudo, o horizonte do das vendas online se estendem a muito mais do que isso.

O e-commerce de serviço é tudo aquilo que não é tangível, produtizado. Não há o recebimento de algo físico. Ou seja, a prestação de algo.

Como vender serviços pela internet?

Parece complicado e não muito viável, mas a venda de serviços online está mais presente do que acreditamos.

Aluguel de carros pela internet, compra de passagens de avião, ônibus, reservas de hotel e o uber são vendas de serviço online, são e-commerces de serviço.

Funciona como vender qualquer tipo de produto pela internet. Você planeja, monta o site, cadastra e disponibiliza o serviço e pronto.

A diferença é que não há gastos estoque, mas sua loja precisa ter a estrutura para aguentar determinada quantidade de clientes; ou gastos com frete, pois quem se dirige até o estabelecimento é o próprio cliente, a não ser que sejam serviços que possam ser feitos online como uma consultoria, por exemplo.

Seja um atendimento, seja uma consulta, seja um advogado, uma manicure e assim por diante. O serviço funciona e, por sinal, funciona bem.

Por que funciona?

De certa forma, a concorrência online é menor e a conversão de leads, pessoas interessadas em efetivarem de fato o serviço, tem uma taxa maior do que o e-commerce tradicional.

Um exemplo disso, é o próprio site da Doutor e-commerce. Temos uma página de venda de pequenos pacotes da consultoria e existem pessoas que compram.

Temos, basicamente, sete etapas que trabalhamos no futuro cliente da consultoria.

– Conteúdo

O possível cliente faz pesquisas referentes à dores / problemas que gostaria de resolver.

– Solução

E então, nós oferecemos um serviço que seja capaz de solucionar o problema em questão

– Contato

Assim, o futuro cliente entra em contato conosco para buscar mais informações.

– Resposta

O contato é feito em até, no máximo, 24hrs depois da solicitação do cliente.

– Proposta

Aqui, enviamos um email para o futuro cliente com a proposta, que deve ser enviado em até 15min depois da conversa.

– Retorno

Depois de 2 dias, há o retorno

– Assinatura

E concluímos com a assinatura da proposta.

Trabalhamos nessa sequencia, justamente para aproveitar o quão quente está aquele lead, pois serviços é algo que você pensa um pouco mais, que você delibera mais antes de fazer a contratação.

A não ser que a dor já o acompanhe a algum tempo, nesse caso o tempo de conversão e a necessidade são maiores.

Trabalhando dessa forma, chegamos a uma taxa de 20 – 30% de conversão de todos os leads que recebemos.

Não é porque é um serviço, que carrinhos são abandonados, pois as pessoas tendem a refletir mais nesses casos. Por isso, o tempo de resposta é crucial.

Não esqueça de capturar telefones ou e-mails e manter-se em contato com o futuro cliente.

Leia mais sobre 16 dicas de recuperação de carrinho por email.

Vender serviços

Ao pensarmos em comercializar algo, principalmente na internet, o que vem à mente são produtos físicos, materiais que possamos vender.

Todos os dados de faturamento de e-commerce brasileiro não entram serviço. Ou seja, nos 50, 60 milhões de reais que o e-commerce brasileiro fatura em um ano, não entram dados de compra de passagens aéreas, compra de ingresso de shows, reservas de hotel, aplicativos e muito mais.

O volume transacionado dentro de serviços é enorme, hoje em dia.

Aluguel de carro, bicicleta, motorista por aplicativo, nenhum desses entra na conta. O potencial é muito alto.

E, infelizmente não temos números que possam nos dar uma ideia da quantidade do valor que é movimentado nesse setor de serviços. Não sabemos a quantidade de reservas de hotéis que foram feitas ou sequer o número de serviços de motoristas que foram pedidos.

São formas de se trabalhar e é uma viabilidade. Hoje, qualquer serviço é possível colocar em um e-commerce.

Como fazer isso?

No final das contas, a prestação de serviço é cara a cara, mas você não entrega um produto ao cliente. O que você entrega é o serviço, é o seu tempo disponível para executar aquele serviço.

No caso como aqui, do serviço da Consultoria no qual realmente não é nada físico como aluguel de carro ou serviço de manicure, é preciso pensar em quanto vale o seu tempo e puxar todo seu “histórico”, toda sua experiência para fazer a cobrança desse valor.

Seja pelos serviços já feitos, pelo material já produzido e projetos concluídos.

E não tenha medo de fazer reajustes se necessário! Estabelecer um preço que faça sentido tanto para você quanto para o cliente é o segredo da venda de serviços.

Pois, caso o preço seja muito alto, você acaba inviabilizando novas vendas, novas conversões e sua rama de clientes vão decaindo.

E preços absurdamente baixos não valorizam você como profissional, além de desestabilizar o mercado em que você atua, prostituindo seus serviços.

Produtize seus serviços.

Quantifique seu tempo e transforme-os em produtos tangíveis.