Vivenciamos um mercado de negócios online em que os e-consumidores nunca foram tão engajados e esclarecidos como hoje. Com essa nova realidade, a exigência por um bom atendimento também cresce e, caso não seja ouvido pela empresa, o cliente que não está satisfeito tem as redes sociais como um importante aliado para expor a sua reclamação. Por isso, ter um

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