Por que meu e-commerce não vende?

Você tem um e-commerce, já tentou várias estratégias de marketing e vendas, mas não obteve nenhum resultado? Pois é, isso vem tirando o sono de muitos empresários, mas, calma, através desse artigo você irá identificar o que realmente pode estar acontecendo com o seu negócio. Vamos lá?

Por que meu e-commerce não vende?

Não vender pode ser um problema proveniente de dois fatores:

1. As pessoas chegam no seu site e, por algum motivo, não estão comprando.

2. Você não está levando visitas para seu e-commerce. 

   
   

Agora, vamos entender melhor o que você pode estar fazendo para que esses erros sejam evitados na sua loja virtual. 

Conhecer o seu cliente

Pode até parecer clichê, mas ainda existem muuuitos lojistas que pecam nessa parte.

Ou seja, fazem ações de marketing sem ao menos querer conhecer a persona do seu negócio.

Você precisa pensar como o seu cliente, nem sempre é fácil, mas, a dica é consultar os seus clientes e realizar testes A/B para decidir quais as novas estratégias que você irá adotar. 

Conhecer o seu cliente significa entendê-lo através de fatos e dados.

A definição da persona não abre espaço para deduções ou percepções, até porque tudo aquilo que concluímos parte de uma interpretação baseada na nossa cultura, nossos valores e experiências.

Você pode ter a ideia de que o seu cliente compra – ou não compra – por um atributo, e é por outro, por exemplo

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Pense na seguinte situação: você é dono de uma loja de roupas e tem um estoque gigante de uma camiseta que não vende nunca. Você deduz que é por uma questão de preço e faz uma promoção. 

Nenhuma peça vende. Por que isso ocorre? Talvez porque você não compreenda direito o que é importante para a sua persona. Preço pode não ser o problema. 

Ajuste entre a loja física e a online 

Quando há uma loja física por trás de uma loja virtual, geralmente existe um pequeno problema: não é dada a devida importância para a loja online.

Muitos dos lojistas jogam no site peças que estão travadas em sua loja física, isso faz com o que o site além de não ter produtos atrativos, colocam qualquer produtos sem ao menos entender o que o cliente realmente quer. 

No entanto, a sua marca é uma só, e deve alinhar o físico com online.

Pense nas estratégias de venda para ambos os canais, mas sempre visando suas particularidades.

Cadastro de produtos

O cadastro de produtos é um passo fundamental que, diversas vezes, é subestimado pelos lojistas, tudo isso fica a cargo do cadastro, descrição e imagem dos produtos.

O seu objetivo como lojista é levar toda essa vivência para o e-commerce.

Como fazer isso? Através de um cadastro correto dos produtos na plataforma – com todas as informações técnicas necessárias -, uma descrição que, de fato, venda – fazendo com que o usuário tenha vontade de comprar, dando uma ideia de como é a sensação de ter aquele produto, e não somente o que ele é -, e uma foto de qualidade – que seja possível ver todos os detalhes, nuances e perspectivas de todos os ângulos.

Categoria de produto

Pior do que não entender como é um produto que está olhando, é não encontrar algo que se procura.

As categorias, mesmo quando parecem óbvias, não são.

É necessário estudar sobre a maneira como o seu cliente ideal pesquisa os produtos.

Às vezes, inclusive, pode ser interessante apresentar as categorias de duas formas diferentes, para que a pessoa tenha essas duas oportunidades de encontrar o que deseja.

Abra o maior número de alternativas possíveis. Em uma loja física, quando o cliente está procurando, por exemplo, uma bota cano longo, ele não vê todos os sapatos para encontrar esse modelo, e sim procura um atendente e solicita ajuda.

Na loja virtual, não existe essa opção.

É essencial, portanto, dar a possibilidade de filtrar as informações de acordo com o que o cliente deseja — inserindo também características do produto e variações.

Se essa categorização não estiver sendo feita da forma mais correta, pode ser que esse seja o seu problema – ou um deles.

Portanto, faça uma revisão da árvore de categorias, e entenda se os filtros e características são, de fato, determinantes. Após isso, teste tudo!

É muito comum que, no momento do cadastro, algum dado seja preenchido de forma equivocada e distorça os resultados.

Visual do e-commerce

Para ter uma loja virtual de sucesso, o visual é algo de extrema importância, pois é através dele que gera a primeira impressão.

E se por algum acaso estiver amador, talvez ele irá acessar o do seu concorrente. 

Em relação às vitrines, é primordial que elas façam sentido para a sua persona, valorizando o que há de melhor no seu site. Tenha atenção para não incluir produtos que tenham quebra de estoque.

Também não crie vitrines demais! A ideia não é transformar sua home page em um catálogo completo de produtos.

Tráfego Pago e Orgânico

O tráfego orgânico e o pago são opostos, porém se complementam.

No tráfego orgânico você não paga para seu público chegar até você, porém é um período de médio a longo prazo para que tenha retorno sobre o investimento (ROI).

Já no tráfego pago, você investe em campanhas e o retorno sobre o investimento vem imediatamente. Sendo assim, os resultados são mais rápidos.

No tráfego pago, seu público não vem até você, é o contrário: você — isso mesmo, você! — vai atrás do seu público. Isso entra no conceito de , ou seja, quando você, como empresa, dá o primeiro passo para conquistar seus clientes sem esperar que eles venham até você.

Hoje temos duas plataformas conhecidíssimas para fazer estratégias de tráfego pago. São elas: Google Adwords e Facebook Ads.

Com estas ferramentas suas campanhas podem ser:

• Com foco em palavras-chave relevantes para seu negócio, através de links patrocinados no Google;

• Com foco no perfil do público-alvo, através de posts patrocinados nas redes sociais como Facebook, Instagram e Youtube;

• Banners em outras páginas.

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Atuando com campanhas pagas, você só paga se alguém clicar no seu link patrocinado, o que chamamos de CPC – custo por clique. Isto é ótimo para os negócios, pois não é igual a um outdoor ou a uma propaganda na TV, com os quais gasta sem ter certeza que alguém viu.

Com o anúncio,você só paga quando alguém se interessar e clicar nele, aumentando ainda mais as chances de vender para o público certo.

Conclusão

O maior desejo de qualquer lojista é a venda. Apesar de estar no fundo do funil, essa ação é sempre o primeiro pensamento.

No entanto, é preciso entender que venda com consistência requer trabalho consistente, em uma série de áreas. O e-commerce é como uma onda, que nos derruba ou nos impulsiona. E só depende de você e suas ações.