O mundo digital está cheio de artimanhas que podem atrapalhar na hora do consumidor concluir a compra. Neste artigo você vai ler sobre algumas dicas para aumentar a conversão no e-commerce.
Dicas para aumentar a conversão no e-commerce
Graças aos acessos via celular, a internet já chega em mais de 50% das casas brasileiras e não é à toa que os investimentos nesse aparelho que cabe na palma de nossas mãos (ok, alguns nem tanto) estejam crescendo.
Cada dispositivo tem um tamanho de tela diferente, capacidades diferentes e pode ser utilizado de formas diferentes por diversas pessoas. Seja só por diversão, seja à trabalho.
O site que antes, aberto na tela do computador era grande e tinha os produtos espalhados pela tela, o mobile permite que vejamos o mesmo site, mas adaptados para aquela tela, facilitando a vida do usuário.
A grande verdade é que boa parte dos usuários são preguiçosos e se não encontram as informações com rapidez e facilidade, é um pretexto para ir bisbilhotar a loja concorrente.
De acordo com o censo realizado pelo Compre&Confie em comparativos de 2017 e 2018, o desktop ainda é mais acessado na hora de realizar compras online.
Porém, observamos um crescimento de quase 30% em relação aos dois anos sobre o número de pedidos via mobile.
E a tendência é que esse número cresça cada vez mais. O seu e-commerce ser responsivo é uma obrigação já. Fique atento às dicas para aumentar a conversão no e-commerce.
A mesma tela por olhos diferentes
O celular possui infinitas funções simultâneas e os utilizamos para trocar mensagens, ouvir música, trabalhar, assistir vídeos, jogar…
As pessoas podem ser atraídas de diversos lugares. Por isso, a conversão mobile se dá de formas diferentes das do desktop.
O consumidor mobile, muitas vezes, navega no e-commerce sem grandes pretensões de compra.
Uma olhada rápida no intervalo do serviço, uma promoção que pode ter chamado atenção ou enquanto espera o transporte público.
A decisão da compra em um dispositivo mobile pode ser simples e rápida, quase no “impulso” do momento., seu e-commerce não pode abrir muitos espaços para o consumidor pensar duas vezes ou ainda pensar em finalizar a compra depois, pois existe o fator do esquecimento.
Assim, elevamos o índice de abandono de carrinhos, tem que ser rápido e fácil para que a compra possa ser finalizada naquele momento.
Colete dados
São através de dados de relatórios que obtemos informações sobre o desempenho da loja e o que os usuários estão buscando. Será que você está oferecendo o que o mercado está procurando?
Simplificando, realizar a venda não é nada mais do que oferecer o produto certo, na hora certa para a pessoa certa. Não desperdice sua verba de marketing oferecendo produtos para qualquer um.
A internet permite que você alcance determinado nicho de pessoas para que suas conversões sejam maiores e, assim, o seu investimento melhor aproveitado. Essa é uma das principais dicas para aumentar a conversão no e-commerce.
Os relatórios e dados também permitem que você entenda os clientes, da onde vieram, o que procuram e, assim, torna-los leads para seu negócio.
Call to action
O famoso botão “clique aqui” ainda dá certo sim.
Mas, em meio a tanta competitividade, opte por botões autoexplicativos ao invés do “clique aqui”.
Não oriente os internautas por cores, afinal, pessoas deficientes também utilizam a internet e você não pode excluí-las da sua lista de leads.
Vá pelo caminho do “Quero receber promoções”. Um truque para seduzir a mente humana é colocar um “não quero receber promoções exclusivas” ao invés do X para fechar a janela.
Induz as pessoas a pensarem que estão, mais do que perdendo algo, deixando de ganhar alguma vantagem.
E não tenha medo de colocar diversos botões Call to Action durante o rolar da sua página. Lembre o consumidor de que a qualquer momento ele pode garantir promoções exclusivas, por exemplo.
Financeiro
É mais fácil pagar uma conta pelo desktop ou pelo celular?
Claro que com o avanço da tecnologia e dos aplicativos, hoje é simples realizar um pagamento na hora em que você quiser.
Contudo, o celular que está sempre em seu bolso ou na palma de sua mão, facilita esse processo de pagamento.
Quando o consumidor quiser e na hora em que ele quiser.
A câmera embutida no aparelho também facilita o processo de leitura de código de barras, poupando a pessoa do trabalho de digitar a grande quantidade de números presentes em um boleto.
Perto de mim
Uma das maiores diferenças entre dispositivo desktop e mobile é que normalmente estamos em movimento ao utilizá-lo.
Leia mais sobre tendências de compra usando o recurso perto de mim.
Outra grande recurso que o mobile trouxe para o e-commerce foi a implementação do GPS e do recurso da geolocalização.
O Google já disponibiliza, no próprio aplicativo do Maps o “perto de mim” que permite ao usuário encontrar diversos estabelecimentos que se encontram nas redondezas.
Assim, é possível segmentar seu público, de acordo com a localização deles. E mesmo enviar ofertas e promoções.
Se você possui um aplicativo de uma loja de sapatos instalado em seu celular, por exemplo, e entrar em um shopping que possui a loja de um concorrente, você pode utilizar da geolocalização para enviar push de promoções e evitar que a compra seja feita no concorrente.
Lembre os usuários que você existe
Falando em push, essa é outra função no mobile que você pode abusar!
Se o usuário instalou seu aplicativo no celular, lembre-se de mandar notificações de vez em quando. Seja com descontos e promoções para atrair os mais inativos, à grandes oportunidades para aqueles que estão de olho.
O importante é que você faça o consumidor lembrar de você na hora de realizar a compra.
E-mail Marketing
O mobile permitiu que os e-mails fossem abertos em qualquer momento e lugar, basta ter uma conexão com a internet.
Os e-mails são lidos primeiro em dispositivos móveis, de acordo com a pesquisa do Email Monday.
E esse mesmo estudo constatou que emails responsivos têm taxas de cliques mais altas.
O primeiro link sempre é o mais clicado. Entender esses dados básicos pode te ajudar a aumentar sua taxa de conversão. Tornando esse, um canal essencial para segmentação da sua plataforma.
Conclusão
O mobile, não é apenas um desktop compacto. Quando falamos em vendas online e marketing digital, ele apresenta diversas ferramentas que podem ser utilizadas ao nosso favor.
Otimizar seu site para atender e conquistar esse público vai além da otimização no design.
Os consumidores não estão sentados à mesa. Estão lá fora, trabalhando, se divertindo, voltando para casa, fazendo outras coisas ao mesmo tempo.
Certifique-se de que você não está “desperdiçando” o tempo dele e utilize as ferramentas ao seu favor. Seguindo as dicas para aumentar a conversão no e-commerce e tenha resultados.
Artigo originalmente publicado no Digitalks
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