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27
nov

Customer Experience: por que importa?

Por que a customer experience é tão importante para o e-commerce? Ultimamente estamos nos aproximando cada vez mais da era comercial chamada “economia de experiências” que está rapidamente transformando e moldando como consumidores pensam e agem. Vamos falar sobre como o Customer experience vem mudando o modo de agir dos e-commerce e como dominar essa nova tendência. Hoje em dia,

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15
fev

Bom relacionamento com o cliente: aumento de vendas

Sem consumidor, não há negócio. Veja como deixar seu cliente cada vez mais satisfeito!

14
fev

A experiência em um e-commerce vai além da compra

Um pós-venda de qualidade é essencial para fidelizar o cliente. Confira!

16
dez

Melhore o atendimento de seu e-commerce e alavanque vendas

No mercado dos e-commerces, além de um produto de qualidade e de boas condições de pagamento, o atendimento é uma das chaves de sucesso de sua loja online. Confira!

14
maio

Antecipe-se: é importante estar um passo à frente do cliente

A realidade de pesquisas e estudos que procuram identificar as diversas dinâmicas da relação entre empresas e consumidores tem apontado para um fato que, apesar de não ser adequado, tornou-se bastante comum no mercado de vendas: o cliente sabe mais que o profissional e se sente um passo à frente dele nas negociações. O fato se refere, principalmente, à informação

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12
mar

O novo perfil do consumidor dita hoje as tendências para o varejo em todo o mundo

A 104ª edição da Retail’s Big Show, considerada como a maior mostra de varejo do mundo e promovida pela National Retail Federation (NRF), apresentou uma das grandes tendências para o varejo: a mudança no perfil do consumidor. Todos os profissionais que trabalham no segmento já devem ter notado que as evoluções tecnológicas, principalmente àquelas ligadas com a popularização dos smartphones

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23
jan

Chat online: como inovar no atendimento de seus clientes

Independente da área de atuação, todos os profissionais que lidam com clientes sabem que é cada vez mais importante apostar em atendimento de qualidade. Os consumidores ficam mais exigentes e atentos aos seus direitos a cada dia – e quem deseja obter sucesso no mercado sabe que precisa acompanhar essas novas tendências de comportamento. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar

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22
jan

Central de relacionamento: o que os clientes realmente esperam de um e-commerce

O perfil do consumidor mudou. Hoje, é mais exigente em relação à rapidez das transações, à qualidade do atendimento e a soluções personalizadas de acordo com suas necessidades e interesses. Grande parte das lojas virtuais, no entanto, parecem não acompanhar esta nova realidade, oferecendo o sistema de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) para atender aos clientes, que, já visto

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17
dez

Conselho para 2015: cuide bem da comunicação de sua empresa

Sim, isso mesmo. Talvez essa seja a melhor recomendação para o ano que está chegando. Os últimos anos nos mostraram que, sem comunicação, nada mais pode ser realizado com efetividade. Nos negócios, essa situação não muda. Muito menos no e-commerce. Hoje, a comunicação é um dos principais pilares de sustentação de uma empresa. Ela fortalece as vendas e favorece (e

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15
dez

Clientes insatisfeitos: como lidar para reverter a situação

A grande concorrência do mercado virtual faz com que qualquer loja queira se diferenciar das demais, conquistando a preferência dos consumidores. Para que isso aconteça, além de cuidar de todos os detalhes para atrair clientes e realizar vendas, é preciso investir em atendimento de qualidade. Uma loja virtual de sucesso, que deseja fidelizar consumidores e atrair novos clientes, deve estar

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