A comunicação mudou e a forma de se transmitir informações também. Hoje, qualquer um tem acesso ao conteúdo de seu interesse e não existe mais um sujeito passivo (antes relacionado às pessoas) no processo. Em um momento em que todos nós podemos nos tornar detentores da informação e manifestar nossas próprias opiniões sobre ela, as marcas tiveram que se adaptar

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Todos nós sabemos que saber ouvir as pessoas que estão ao nosso redor é um grande desafio, com o qual poucos conseguem lidar. No caso de uma empresa, por sua vez, a situação não muda: ouvir um cliente é uma verdadeira habilidade, que muitas ainda não dominam. Esta realidade, no entanto, precisa mudar, pois, diferente do que ocorre nas relações

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O ponto mais importante para qualquer empresa dar certo é a qualidade do atendimento. Porém, nem todas enxergam a situação desta forma. Quando se almeja a compra, como no caso de um e-commerce, esta premissa é ainda mais válida: caso os clientes não estejam satisfeitos, corre-se um grande risco de perdê-los. O bom atendimento é uma grande estratégia para fidelizar clientes

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Fazer uma compra pela internet pode ser um ato de encantamento, ou pode se transformar em um pesado trauma. Cliente bem atendido funciona como um propulsor para um índice favorável no número de negócios fechados no mundo virtual. Apesar da distância e da contornável impessoalidade da internet, algumas alternativas potencializam os resultados e promovem uma agradável experiência. É aí que

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Com a expansão do comércio online, às exigências dos consumidores estão cada vez maiores também. A comunicação estabelecida entre o consumidor e a empresa através da internet pode ser o principal ponto  entre a fidelização ou a busca pelo concorrente. Um dica para ser seguida é investir em atendimento personalizado, mesmo no ambiente online, ele pode ser a chave para

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