Consultoria de E-commerce há mais de 10 anos – Doutor E-commerce
- +55 (11) 3064 0340
- contato@doutorecommerce.com.br
Crise já afeta os hábitos de compra dos consumidores
A classe C vem sentido o impacto da crise brasileira em seu bolso. A recessão econômica, o aumento do valor do dólar e o reajuste de preços e de contas como água e luz fazem com que as pessoas tenham que diminuir os gastos com outros itens de consumo. É preciso equilibrar o orçamento e garantir dinheiro para as despesas
Comprar e receber no mesmo dia: a grande aposta dos lojistas virtuais que querem se destacar
O mercado do e-commerce se atualiza e se expande a cada dia. A concorrência dos lojistas virtuais é cada vez maior e quem procura obter sucesso com um empreendimento na web precisa estar ciente que não adianta oferecer apenas o básico. É preciso se destacar, garantindo o diferencial de sua empresa e atraindo clientes! Entre as novas dinâmicas do mercado
O que todo cliente quer (e espera de sua loja)
Não importa se seu empreendimento é grande, pequeno, físico, virtual ou multicanal. Existem algumas demandas comuns a todos os tipos de consumidores – e sua loja precisa trabalhar para atender a todas elas. Não é novidade alguma afirmar que os clientes, hoje, estão muito mais exigentes em relação a diversas questões, como ao atendimento de qualidade, e, também, são mais
Chat online: como inovar no atendimento de seus clientes
Independente da área de atuação, todos os profissionais que lidam com clientes sabem que é cada vez mais importante apostar em atendimento de qualidade. Os consumidores ficam mais exigentes e atentos aos seus direitos a cada dia – e quem deseja obter sucesso no mercado sabe que precisa acompanhar essas novas tendências de comportamento. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar
Central de relacionamento: o que os clientes realmente esperam de um e-commerce
O perfil do consumidor mudou. Hoje, é mais exigente em relação à rapidez das transações, à qualidade do atendimento e a soluções personalizadas de acordo com suas necessidades e interesses. Grande parte das lojas virtuais, no entanto, parecem não acompanhar esta nova realidade, oferecendo o sistema de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) para atender aos clientes, que, já visto
Você sabe como executar uma “venda perfeita”?
Todas as profissões possuem rotinas de trabalho, seguidas dia após dia e que fazem os profissionais agirem de maneira automática. Com o vendedor isso não é diferente, principalmente por conta das metas a serem alcançadas. É comum o profissional dessa área ficar preso aos números, pensando no que vai fazer para alavancar suas vendas, em quais estratégias utilizará para atender
Insatisfação dos lojistas em relação às suas plataformas é uma realidade no e-commerce
Atenção, fornecedores de e-commerce: parece que suas plataformas estão deixando a desejar! De acordo com a “Pesquisa Plataformas de E-commerce 2014”, realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), 25% dos lojistas virtuais está insatisfeito com a sua plataforma. Ainda segundo o estudo, que analisou a tecnologia a partir da utilização e também do faturamento, a incapacidade de personalização ainda
O que temos a aprender com a situação do e-commerce em dezembro
Quem optou por comprar presentes de Natal pela internet em 2014 pode ter sofrido com algum problema durante (ou após) a operação. Entre os maiores descontentamentos registrados nos sites de reclamação, o atraso na entrega, o calote por parte da loja ou a falta de produtos anunciados foram os casos de dor de cabeça mais comuns para os consumidores ao
Seu e-commerce também pode ser divulgado pelos clientes. Aproveite!
Para se destacar em meio à grande concorrência e obter sucesso no mercado do comércio eletrônico, uma loja virtual precisa conquistar credibilidade. O que muitos empresários digitais não sabem é que os próprios clientes podem ajudar na divulgação de um e-commerce, transmitindo confiança aos demais consumidores e conservando a boa imagem de uma empresa. A questão, aqui, é: como eles
Trocas e devoluções: não deixe que elas prejudiquem seu negócio e sua relação com os clientes
Todo lojista virtual deve se lembrar de que um dos fatores que levam à fidelização e à indicação de um e-commerce é a eficiência da empresa em relação à sua política de trocas e devoluções, a chamada “logística reversa”. Este item precisa ser planejado com bastante atenção pelos empresários, pois é motivo de grande preocupação por parte dos consumidores, que
Últimos Posts
